Revisión del proceso de resolución de problemas

El primer paso en el proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente.

Preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.

• ¿Cuáles son los problemas que presenta la computadora portátil?
• ¿Qué software se ha instalado recientemente.?
• ¿Que estaba haciendo cuando se identificó el problema?
• ¿Que cambios se realizaron últimamente en la computadora?
• ¿Que tipo y marca de computadora portátil tiene?
• ¿Está la computadora en garantía?
• ¿la computadora está utilizando actualmente la batería?
• ¿la computadora tiene carga de más del 50%?
• ¿la computadora funciona con el adaptador de CA?
• ¿Puede iniciarse y mostrar el escritorio de sistema?

Una vez que haya hablado con el cliente, deberá verificar las cuestiones obvias. Problemas relacionados con las computadoras portátiles.

• Batería
• LED
• Teclas de función
• Conexiones d cable

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rápidas.

• Reinicie la computadora portátil.
• Controle la configuración del BIOS.
• Desconecten los periféricos.
• Utiliza la opción de la ultima configuración adecuada conocida.

Si las soluciones rápidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4 del proceso de resolución de problemas, para reunir datos de la computadora.

Diferentes formas de reunir información sobre el problema de la computadora.

• Propiedades del sistema
• Administrador de dispositivos
• Configuración de red
• Opciones de energía
• Visor de sucesos
• Información del sistema operativo
• Mensajes de error
• Secuencias de sonidos

En este momento, tendrá la información necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles.

Recursos para soluciones posibles.

• Experiencia en resolución de problemas
• Otros técnicos
• Búsqueda en Internet
• Grupos de noticias
• Preguntas frecuentes del fabricante
• Manuales de la computadora
• Manuales de dispositivos
• Foros en línea
• Sitios web técnicos

Una vez solucionado el problema de la computadora portátil, concluirá con el cliente. 

• Analice con el cliente la solución implementada.
• Haga que el cliente verifique que el problema está solucionado
• Proporcione toda la documentación al cliente
• Documente los pasos realizados para solucionar el problema
• Documente todos los componentes utilizados en la reparación
• Documente el tiempo que llevó resolver el problema