RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESORAS Y ESCÁNERES

Proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente.

• ¿Que problemas está experimentando en la impresora o el escáner?
• ¿Qué software o hardware ha instalado recientemente?
• ¿Qué estaba haciendo cuando se identificó el problema?
• ¿Qué mensajes de error recibió?
• ¿Qué tipo de conexión está empleando la impresora o el escáner?

Una vez que haya hablado con el cliente, deberá verificar las cuestiones obvias. 

• Conexiones sueltas de cable
• Atascos del papel
• Alimentación del equipo
• Advertencia de bajo nivel de tinta
• Falta de papel
• Errores en la pantalla del equipo
• Errores en la pantalla de la computadora
• 
  

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rápidas. 

• Reinicie la impresora o el escáner
• Desconecte los cables y vuelva a conectarlos
• Reinicie la computadora
• Verifique la existencia de atascos de papel
• Vuelva a colocar el papel en las bandejas
• Abra y cierre las bandejas
• Asegúrese de que la puertas de la impresora estén cerradas

Si las soluciones rápidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4, para reunir datos de la computadora.

• Verifique que la impresora esté configurada como la impresora por defecto
• Verifique que se estén ejecutando los servicios correctos
• Verifique la existencia de problemas en el Administrador de Dispositivos
• Verifique que la impresora esté configurada correctamente

En este momento, tendrá la información necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles. Recursos para soluciones posibles.

• Experiencia en resolución de problemas
• Otros técnicos
• Búsqueda en Internet
• Grupos de noticias
• Preguntas frecuentes del fabricante
• Manuales de la computadora
• Manuales de dispositivos
• Foros en línea
• Sitios Web técnicos

Una vez solucionado el problema de la impresora o del escáner, concluir con el cliente.

• Analice con el cliente la solución implementada
• Haga que el cliente verifique que el problema esté solucionado
• Proporcione toda la documentación al cliente
• Documente en la orden de trabajo y en el diario del técnico los pasos realizados para solucionar el problema
• Documente todos los componentes utilizados en la reparación
• Documente el tiempo que llevó resolver el problema